Spôsobov, ako zlepšiť služby zákazníkom v oblasti zdravotníctva

Či už je to nemocnica alebo lekárske call centrum, pacienti sa zaoberajú životom a smrťou situácií. Posledná vec, ktorú chcete riešiť, je zlé služby. Kvalitný servis začína tiesňové volanie o pomoc deň prepustenia pacienta. Pacientovho stav mysle, je dôležité, aby pomoc lekári a zdravotné sestry starať sa o pacienta zdravotné potreby. Pre non-núdzové starostlivosti o pacientov, pacienti môžu vybrať ďalší poskytovatelia zdravotnej starostlivosti rovnakým spôsobom sa spotrebitelia rozhodnú nakupovať v iných obchodoch. V oblasti zdravotníctva, zákaznícky servis je nevyhnutná pre udržanie pacientov šťastný. Školenia

Nie je lepší spôsob, ako niečo zlepšiť, než je vyučovacia si zdravotnícky personál, ako to urobiť lepšie. Tretie strany spoločností, ktoré poskytujú služby zákazníkom audity, v ktorej budú hodnotiť zákaznícky servis na obmedzenú dobu a potom vám s analýzou aktuálneho efektivity služieb zákazníkom. V správe za rok 2005, ktorú zadala "International Journal of Quality Assurance zdravotnej starostlivosti," Figueirido Eiriz vysvetľuje, že zdravotné hodnotitelia opatrovateľské služby nad rámec zákazníckej kritiku k dokonalosti hodnotenie služieb tým, že zvažuje súvisiace faktory, ako je orientácia zákaznícky servis, finančnej výkonnosti, kompetencii zdravotnícky personál. Zo správy, budete môcť vytvoriť vzdelávacie iniciatívy, ktoré sa zameriavajú na oblasti, v ktorých budete potrebovať najviac zlepšiť.
Ankety

najlepší spôsob, ako zabezpečiť typ služby, ktoré urobia pacienti radi je zhromažďovať informácie od nich zistiť, čo je dobré služby zákazníkom v skutočnosti pre nich znamená. Opýtajte sa priamo o pacientov s láskavým dovolením sestier na zamestnanca a ako sa cíti o tom, ako dobre sa lekári stále je informovaný o výsledkoch testov a možnostiach liečby. Môžete sa tiež nechať prieskumu karty alebo dotazníky v čakárni. Budete schopní aplikovať tieto znalosti na budúce interakcie s týmto konkrétnym pacientovi a použiť ju na vytvorenie vzťahov s novými pacientmi, ktorí Začnite na dobrú poznámku. Len sa pýtam pacienta, ako môžete slúžiť lepšie sa bude vnímané ako zlepšenie vo vašej politike zákazníckeho servisu.
Prenájom

zdravotnícky personál, administratívni pracovníci, lekári a čistenie zamestnanci sú ľudia, ktorí majú vykonať tieto iniciatívy aj pozáručný servis. Počas procesu náboru, pozrite sa na zamestnancov, ktorí mali zákaznícky servis školenia v ich pozadí. Pri rozhovoroch, pokúste sa zistiť, čo je to za človeka, že budú s pacientmi miesto len so zameraním na ich zdravotný vedomostí zbavili ľudí, ktoré očakávate by sa rozčuľovať s pacientom, ktorý držal svoju prestávku na obed, alebo opustiť budovu, akonáhle ich posun končí. Otestujte svoje telefónne etiketa, pracovnú morálku, kompatibilitu s ostatnými zamestnancami a ich postoj.
Zamestnancov Podnety

Získajte sestier a lekárov zapojených do procesu. Získavať od nich spätnú väzbu. Ich interakcie s pacientmi každý deň. Budú mať nejaké predstavy o tom, ako zlepšiť vzťahy pacienta. Môžu tiež identifikovať prekážky iniciatív zákazníckych služieb, ktoré nemocnica a klinickej správa zaviesť, že nemusia pracovať s tým, ako je práca vykonaná. Napríklad, ak prieskumy ukazujú, že pacienti sa sťažujú najviac čakacie doby môžu byť sestry nechať vedenie vedia, že nemajú dostatok skúšku izby alebo potrebujete viac zdravotných sestier v službe poludňajších smeny. To tiež dodáva energiu im, aby sa iniciatívy zákaznícky servis fungovať, ako by ste si ukázali im ich hodnotu pre organizáciu.