Ako zaobchádzať zdravotné problémy Office Communication

ordinácie môže byť stresujúce miesto. Pacienti a lekári obaja majú mnoho potrieb, ktoré majú byť splnené. Často pacienti sú v zlom zdravotnom stave, a nie na svoje najlepšie správanie, takže komunikačné problémy. Nedorozumenie môže tiež spôsobiť problémy medzi zamestnancami. Ako riešite otázky komunikácie môže pomôcť tomu, aby ordinácie menej stresujúce a viac produktívne. Pokyny
1

počúvajte. Ak je pacient alebo zamestnanec naštvaná a nariadi to na vás, to môže byť ťažké zostať v pokoji a počúvať. Napriek tomu, v lekárskom prostredí, počúvanie je veľmi dôležité, pretože zdravie ľudí a pohoda sú v stávke. Počúvajte skutočností a pocity sú vyjadrené. Zapíšte fakty dokumentovať problém, a uznať pocity. Reakcia s vyhlásením, ako je "Zdá sa, že nie je počuť v našej kancelárii sa budete cítiť, ako by sme nemali starať o svoje zdravie" umožňuje pacientovi poznať jeho pocity sú uznávané. Tiež, pauza a spýtajte sa sami seba: "Keby to bolo niekto z mojej rodiny sa zaoberá zdravotníckym pracovníkom, ona cíti rešpektovaní a chápaní?"
2 Hranice

Set pre prijateľné správanie. Len preto, že lekár má vzdelanie a skúsenosti, ešte neznamená, že má právo zaobchádzať s zamestnanca neúctivo. Či už máte čo do činenia s rozzlobeným pacienta alebo nahnevaný lekára, budete musieť nastaviť hranice. Jasne vysvetliť správanie, ktoré nebude tolerovať. Napríklad: "Nemôžem sa postarať o probléme, zatiaľ čo vy sa na mňa kričal. Hovorte tichším hlasom, a ja budem schopný vám pomôcť." Ak to nič nemení na správanie, možno budete musieť odísť od osoby, a choď si nadriadeného, ​​ktoré vám pomôžu.
3

prijať zodpovednosť a prijať opatrenia. Pacient, ktorý je naštvaný kvôli prijímanie nesprávny zoznam liekov, má právo byť naštvaný, ak váš úrad urobil chybu. To nemusí byť vaša chyba, ale nemusí byť defenzívne. Buďte profesionálne, a uznať, že chyba sa stalo. Napríklad: "Zdá sa, že naša kancelária urobili chybu. Dovoľte mi, aby som to riešiť hneď, ak môžete mi dať chvíľku." Potom postupujte až do konca a riešenie tohto problému. Komunikačné problémy len zriedka zlepšiť, bez toho, aby nejakú akciu na ich riešenie. Povedzte osoba presne to, čo máte v pláne urobiť, opraviť chyby a v akom časovom horizonte.
4 riešenie

Ponuka. Predpokladajme, že ste a spolupracovník nedohodnú na tom, ako zvládnuť situáciu. Urobte si zoznam možných riešení a zdieľať ich s inou osobou, alebo spolu s celým úradom v priebehu pracovnej porady. Zameranie na riešenie ukazuje, ostatné v ordinácii, ktoré chcete dostať cez nedorozumenia a spoločne pracovať produktívne. U pacientov, môže naplánovať dlhší schôdzku ísť cez problémy s lekárom, byť dobrým riešením.