Kroky pre vývoj počúvania pre krízovej intervencie

Krízová intervencia vyžaduje empatické načúvanie, techniku, ktorá umožní osobe v kríze cítiť počul, bez toho by bol súdený. Táto metóda žiada poslucháča zamerať na myšlienky a pocity hovorcu. Pomoc hovorca pocit, že on alebo ona sa rozumie znižuje stres a obranyschopnosť, a otvorila tak cestu k jasnejšiemu mysleniu o probléme. Prístup

Zručný načúvanie vyžaduje, aby svoje vlastné myšlienky a pocity bokom. Vaša úloha je použiť empatia porozumieť tomu, čo hovorca zažíva. Zamerajte sa na slová, ktoré človek hovorí, fyzické signály (napr. tón hlasu, váhania, gestá), ktoré sprevádzajú tieto slová a myšlienky, že človek komunikuje. Vyhnite sa použitie sa zastaví ako zámienku k prerušeniu. Nezabudnite, že je reproduktor réžii rozhovor. Nechajte osoby v kríze popísať situáciu na svojom vlastnom tempe a štýle.
Techniky

Zobraziť človek v kríze, že dávate vašu plnú pozornosť. Pozvať osobu si sadnúť a odstrániť všetky rozptýlenie, ktoré by mohli prerušiť vaše konverzácie.

"Zodpovedajúce" sa pomoci osobe v kríze cítiť pohodlne. Vhodné je založený na myšlienke, že ľudia sú vo všeobecnosti najviac vyhovuje tým, ktorí sa zdajú ako oni. Zodpovedajúca rýchlosť, tón a jazyk reproduktora vytvára pocit známosti.

Otvorené alebo visiace otázky vytiahnuť detaily. Otvorená otázka nemôže byť zodpovedaná s jednoduchým "áno" alebo "nie", tak to dáva priestor reproduktora povedať viac o probléme. Napríklad, namiesto toho, aby sa spýtal, "Bol si strach?" Opýtajte sa človek "Čo to pocit?" Visiace otázka je nedokončený vyhlásenie, že implikuje otázku. Napríklad: "Keď sa to stalo, vaše deti boli ..."

Aktívne počúvanie je ďalší spôsob budovania dôvery. Podporovať reproduktor s krátkymi fráz, ktoré ukazujú, platíte pozornosť. Ako konverzácie pokračuje, môžete overiť, či ste pochopili situáciu správne opakoval kľúčové frázy používané reproduktora alebo v sumárnej to, čo on alebo ona hovorí. Použitie reflexné jazyk identifikovať kľúčové body. Napríklad, ak reproduktor sa javí ako obzvlášť znepokojená jeho deti, povedal: "Zdá sa obávajú, ako sa situácia má vplyv na svoje deti."
Ďalšie úvahy
< p> Krízová intervencia často so sebou závažné etické otázky. Aj keď musí rešpektovať myšlienky a pocity človeka v kríze, nemusíte opustiť svoje vlastné hodnoty, aby podporili myšlienky alebo akcie, ktoré sa zdajú byť v poriadku s tebou. Napríklad, ak je hovorca hovorí, že jej situácia je beznádejná, a chce zabiť, môže byť vaša odpoveď odrážať svoje vlastné hodnoty. Tie by mali uznať hovorcu pocity, ale tiež môžete vyjadriť alternatívny pohľad. Napríklad, môžete navrhnúť, "myslím, že môžete nájsť lepšie riešenie."

Okrem dobrého posluchových zručností, úspešný krízová intervencia vyžaduje kultúrne kompetencie. Kultúrna kompetencia je schopnosť účinne spolupôsobiť s ľuďmi z rôznych kultúr, ktoré vyžadujú kladný postoj k kultúrnymi rozdielmi a vedomosti z rôznych kultúrnych praktík. Rozvoj kultúrnej kompetencie vám pomôže pochopiť, komunikovať a efektívne komunikovať s ľuďmi naprieč kultúrami.